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El arte y la ciencia de establecer KPIS para empresas de servicios profesionales

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Entre los cientos de empresas de servicios profesionales que contamos como clientes, hemos descubierto una cosa que suena cierto en todas ellas: no existe una fórmula establecida para establecer y monitorear los KPI. Incluso dentro de sectores específicos, como estudios de arquitectura o bufetes de abogados, hemos visto cliente tras cliente ajustar los datos fundamentales detrás de un KPI para satisfacer sus necesidades específicas. Sin embargo, si está buscando un plan para establecer KPI para su empresa de servicios profesionales, aún ha venido al lugar correcto. Porque aunque la fórmula no es tan exigente como nos gustaría, todavía existe un arte y una ciencia de establecer KPI que puede seguir para poner su negocio en marcha.

Ya sea que esté buscando desarrollar su primer «cuadro de mando» (los 5, 10 o 15 números principales que le indican inmediatamente la salud de su negocio) o si está tratando de analizar sus KPI actuales para determinar su adecuación y relevancia, hay pasos que puede Aprovecha para obtener tu respuesta. Si bien una simple búsqueda en Google de «KPI para empresas de servicios profesionales» revelaría un sinnúmero de enfoques para esto, nuestro plan general para establecer KPI es el siguiente.

  • Haga una lista de los factores específicos que toma en consideración ahora (formal e informalmente)
  • Consultar con los jefes de departamento o el personal clave para analizar las principales cifras o métricas actualmente en uso.
  • Revisar los paquetes de informes actuales
    • ¿Son precisos?
    • ¿Tienen las cifras adecuadas para respaldar sus KPI?
    • ¿Lo que falta?
  • Identifique los 5, 10, 20 KPI principales de las métricas recopiladas para crear la lista de KPI que su empresa rastreará
  • Alinear los datos de los informes financieros y las cifras clave que se requerirán para cada KPI e informar a los responsables de factorizar los KPI
  • Configure un proceso para informes, revisiones y análisis regulares y oportunos de KPI

El 9 de septiembre de 2016, Dennis Najjar hablará formalmente sobre cómo un estudio de arquitectura configura sus KPI y qué otros servicios profesionales pueden extraer de su enfoque. Únase a nosotros en nuestro seminario web Viernes con Vistage sobre el establecimiento de KPI al registrarse aquí. Una versión archivada estará disponible en una fecha posterior (¡y actualizada aquí!)

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